Polityka zwrotu kosztów
30 dni na zwrot
Coś nie pasuje? Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Aby zwrot został przyjęty, zwracane produkty muszą:
- być nienoszone, nieprane i nieuszkodzone;
- mieć wszystkie oryginalne metki i opakowanie;
- w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych — zostać sfotografowane zaraz po otrzymaniu.
Koszt odesłania pokrywa klientka, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Jak zwrócić produkt
Napisz do nas na adres info@amelie.com.pt, podając numer zamówienia, powód zwrotu, zdjęcie produktu (jeśli jest wadliwy lub uszkodzony) oraz imię, nazwisko i pełny adres.
Odpowiemy, przesyłając instrukcję i adres do zwrotu. Prosimy nie odsyłać paczek na adres nadawcy widoczny na przesyłce. Zwroty sprawdzamy w ciągu 7 dni roboczych od ich otrzymania.
Prawo odstąpienia od umowy (UE)
Jeśli jesteś konsumentką w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała towar, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na info@amelie.com.pt) przed upływem tego terminu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu oddamy pieniądze w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy także koszt pierwotnej standardowej dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Wymiany
Najszybszy sposób na inny rozmiar lub kolor to zwrot posiadanego produktu i złożenie nowego zamówienia.
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć także za pośrednictwem portugalskiej elektronicznej Księgi Skarg (Livro de Reclamações Eletrónico).